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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und detailorientierten Reservierungsagenten, der für die Bearbeitung und Verwaltung von Reservierungen in unserem Unternehmen verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kunden, die Reservierungen vornehmen, ändern oder stornieren möchten. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass alle Buchungen korrekt und effizient abgewickelt werden.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Entgegennahme von Reservierungsanfragen per Telefon, E-Mail oder über Online-Buchungssysteme. Sie beraten Kunden zu Verfügbarkeiten, Preisen und Sonderangeboten und stellen sicher, dass alle relevanten Informationen korrekt erfasst werden. Zudem sind Sie für die Pflege und Aktualisierung der Reservierungsdatenbank verantwortlich, um eine reibungslose Abwicklung der Buchungen zu gewährleisten.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Kommunikation mit internen Teams, um sicherzustellen, dass alle Reservierungen den betrieblichen Anforderungen entsprechen. Sie arbeiten eng mit dem Kundenservice, dem Vertrieb und der Verwaltung zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Darüber hinaus sind Sie für die Bearbeitung von Sonderwünschen und speziellen Anforderungen der Kunden zuständig.
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, sollten Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, auch in stressigen Situationen professionell und freundlich zu bleiben. Erfahrung im Kundenservice oder in der Reservierungsverwaltung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung und Schulung, um Sie optimal auf Ihre Aufgaben vorzubereiten.
Wenn Sie eine kundenorientierte Persönlichkeit haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Reservierungsanfragen per Telefon, E-Mail und Online-Systeme
- Beratung von Kunden zu Verfügbarkeiten, Preisen und Sonderangeboten
- Pflege und Aktualisierung der Reservierungsdatenbank
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
- Bearbeitung von Sonderwünschen und speziellen Kundenanforderungen
- Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Reservierungen
- Erstellung und Versand von Buchungsbestätigungen
- Überwachung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien bei Reservierungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in der Reservierungsverwaltung von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Gute organisatorische Fähigkeiten und Detailgenauigkeit
- Sicherer Umgang mit Buchungssystemen und MS Office
- Fähigkeit, unter Druck effizient zu arbeiten
- Kundenorientierte Denkweise und freundliches Auftreten
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Bereitschaft zur Arbeit in Schichtdiensten, falls erforderlich
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Reservierungen oder Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden oder Beschwerden um?
- Welche Buchungssysteme oder Software haben Sie bereits verwendet?
- Wie stellen Sie sicher, dass Reservierungen fehlerfrei bearbeitet werden?
- Können Sie ein Beispiel für eine herausfordernde Situation nennen, die Sie erfolgreich gelöst haben?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit, um mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten?
- Sind Sie bereit, in Schichtarbeit oder an Wochenenden zu arbeiten?
